استعلام اصالت، وضعیت گارانتی و ثبت درخواست خدمات پس از فروش اپیمکس
برای استفاده از خدمات گارانتی، ابتدا سریال نامبر محصول را بررسی کنید. سریال روی محصول و کارت گارانتی باید یکسان باشد. پس از استعلام، در صورت نیاز میتوانید درخواست گارانتی را ثبت کنید تا کارشناسان خدمات پس از فروش اپیمکس با شما تماس بگیرند و مسیر صحیح ارسال یا پیگیری را اعلام کنند.
مدت گارانتی هر محصول متفاوت است
برخی محصولات اپیمکس دارای گارانتی ۱۲ ماهه و برخی دارای گارانتی ۱۸ ماهه هستند. مدت دقیق و زمان باقیمانده از طریق استعلام سریال مشخص میشود.
استعلام اصالت و وضعیت گارانتی
سریال نامبر درجشده روی محصول را وارد کنید. پس از استعلام، اصالت کالا، نوع محصول، تاریخ شروع یا پایان گارانتی و زمان باقیمانده نمایش داده میشود. اگر سریال محصول معتبر باشد و نیاز به خدمات داشته باشید، از همین بخش میتوانید وارد فرم درخواست گارانتی شوید.
مراحل دریافت خدمات گارانتی
۱ - استعلام سریال
سریال محصول را وارد کنید و از اصالت کالا و وضعیت گارانتی مطمئن شوید.
۲ - ثبت مشکل
ایراد محصول را دقیق توضیح دهید و تصویر یا ویدیوی کوتاه از مشکل ارسال کنید.
۳ - تماس کارشناس
سریال محصول را وارد کنید و از اصالت کالا و وضعیت گارانتی مطمئن شوید.
۴ - ارسال و رسیدگی
در صورت نیاز، محصول به کارخانه یا نزدیکترین نمایندگی اعلامشده ارسال میشود.
شرایط عمومی گارانتی اپیمکس
- ایراد فنی یا عملکردی محصول در مدت معتبر گارانتی
- وجود سریال معتبر و قابل استعلام در سیستم اپیمکس
- همخوانی سریال محصول با سریال درجشده روی کارت گارانتی
- ارسال توضیح دقیق مشکل همراه با عکس یا ویدیوی کوتاه از ایراد
- بررسی نهایی توسط واحد خدمات پس از فروش و اعلام نتیجه به مشتری
- ضربه، شکستگی، لهشدگی، پارگی، سوختگی ظاهری یا آسیب فیزیکی
- نفوذ آب، رطوبت، مواد شیمیایی یا آلودگی شدید به داخل محصول
- دستکاری، باز شدن محصول، تعمیر یا تغییر توسط افراد غیرمجاز
- مخدوش شدن، کنده شدن یا ناخوانا بودن سریال محصول
- استفاده خارج از شرایط عادی، اتصال به تجهیزات نامناسب یا مصرف نادرست
- بادکردگی باتری در محصولات دارای باتری
تطبیق یا عدم تطبیق شرایط گارانتی پس از دریافت اطلاعات، مدارک و در صورت نیاز بررسی فیزیکی محصول توسط واحد خدمات پس از فروش مشخص میشود.
راهنمای گارانتی بر اساس نوع محصول
این بخش برای شفافسازی بیشتر است. شرایط دقیق هر محصول بر اساس سریال، نوع کالا و وضعیت فیزیکی آن بررسی میشود.
ایرادهای عملکردی مثل شارژ نکردن، قطع و وصل غیرعادی یا مشکل خروجی در دوره معتبر گارانتی قابل بررسی است. آسیب ناشی از ضربه، شکستگی بدنه یا پین، سوختگی ناشی از برق نامناسب، نفوذ مایعات و استفاده با کابل یا دستگاه معیوب شامل گارانتی نمیشود.
مشکلاتی مثل شارژ نشدن، تخلیه غیرعادی یا ایراد پورت در مدت گارانتی بررسی میشود. ضربه، شکستگی، نفوذ مایعات، استفاده نادرست، بادکردگی باتری، آسیب به پورتها و دستکاری داخلی شامل گارانتی نیست.
ایرادهای غیرعادی در انتقال شارژ یا دیتا، در صورت سلامت ظاهری کابل و کانکتور، قابل بررسی است. پارگی، کشیدگی، لهشدگی، خمشدگی شدید، شکستگی کانکتور، تغییر رنگ ناشی از حرارت یا آسیب فیزیکی شامل گارانتی نمیشود.
قطع صدا، مشکل میکروفن یا کنترلر در شرایط عادی قابل بررسی است. پارگی کابل، شکستگی جک، آسیب گوشیها، نفوذ رطوبت، آلودگی شدید سریها یا استفاده نادرست شامل گارانتی نمیشود.
مشکلات اتصال، شارژ، صدا یا عملکرد باتری در مدت معتبر گارانتی بررسی میشود. ضربه، شکستگی، نفوذ آب یا عرق شدید، بادکردگی باتری، گمشدن قطعات، آسیب کیس یا پورت و دستکاری داخلی شامل گارانتی نیست.
ایراد شارژ، روشن نشدن، اختلال صدا یا عملکرد بلوتوث قابل بررسی است. شکستگی، ضربه، نفوذ مایعات، پارگی یا آسیب فیزیکی توری و بدنه، استفاده با ولتاژ نامناسب و بادکردگی باتری شامل گارانتی نمیشود.
کابلهای AUX اپیمکس صرفاً برای انتقال صدا/موسیقی هستند و انتقال میکروفن جزو عملکرد این کابلها محسوب نمیشود. قطعی غیرعادی صدا در صورت سلامت ظاهری قابل بررسی است؛ پارگی، لهشدگی، شکستگی فیش یا کشیدگی شامل گارانتی نمیشود.
مشکل انتقال تصویر یا صدا در صورت سلامت ظاهری کابل و سوکت قابل بررسی است. شکستگی سوکت، خمشدگی شدید، لهشدگی، پارگی روکش، استفاده در شرایط نامناسب یا آسیب ناشی از فشار فیزیکی شامل گارانتی نمیشود.
برای تمام محصولات، کارت گارانتی و محصول باید دارای سریال یکسان باشند. در صورت ارسال محصول به آدرس کارخانه، محصول تعمیر یا تعویضشده بدون دریافت هزینه ارسال مجدد به آدرس مشتری ارسال میشود.
فرم ثبت درخواست گارانتی
لطفاً اطلاعات را کامل وارد کنید. پس از ثبت درخواست، کارشناسان خدمات پس از فروش اپیمکس با شما تماس میگیرند و در صورت نیاز، آدرس ارسال به کارخانه یا نزدیکترین نمایندگی را اعلام میکنند.
پرسشهای متداول گارانتی اپیمکس
در این بخش، پاسخ سوالهای پرتکرار درباره اصالت کالا، وضعیت گارانتی، ثبت درخواست، ارسال محصول و شرایط بررسی خدمات پس از فروش آمده است.
ابتدا سریال نامبر محصول را در بخش استعلام وارد کنید. پس از مشاهده اصالت کالا و وضعیت گارانتی، اگر محصول نیاز به بررسی داشت، فرم درخواست گارانتی را تکمیل کنید و توضیح مشکل، تصویر یا ویدیوی کوتاه از ایراد و سریال محصول را ارسال کنید.
ابتدا سریال نامبر محصول را در بخش استعلام وارد کنید. پس از مشاهده اصالت کالا و وضعیت گارانتی، اگر محصول نیاز به بررسی داشت، فرم درخواست گارانتی را تکمیل کنید و توضیح مشکل، تصویر یا ویدیوی کوتاه از ایراد و سریال محصول را ارسال کنید.
مدت گارانتی همه محصولات یکسان نیست. بعضی محصولات دارای گارانتی ۱۲ ماهه و بعضی دارای گارانتی ۱۸ ماهه هستند. مدت دقیق گارانتی، تاریخ شروع/پایان و زمان باقیمانده از طریق استعلام سریال در سایت مشخص میشود.
اصل فرایند خدمات بر اساس محصول دارای سریال معتبر و کارت گارانتی همخوان با همان سریال انجام میشود. اگر کارت گارانتی همراه محصول نباشد یا سریال کارت با سریال محصول یکی نباشد، بررسی خدمات ممکن است با محدودیت روبهرو شود و تصمیم نهایی با واحد خدمات پس از فروش خواهد بود.
ابتدا سریال را با دقت و بدون فاصله اضافه دوباره وارد کنید. اگر همچنان نتیجهای نمایش داده نشد، از طریق فرم درخواست، تصویر واضح از سریال روی محصول و کارت گارانتی را ارسال کنید تا کارشناسان خدمات پس از فروش موضوع را بررسی کنند.
بله، امکان ثبت درخواست برای بررسی وجود دارد؛ اما خدمات رایگان گارانتی فقط برای محصولات دارای گارانتی معتبر و مطابق شرایط گارانتی انجام میشود. اگر مدت گارانتی پایان یافته باشد، کارشناسان میتوانند وضعیت را بررسی کنند و در صورت امکان، راهکار تعمیر یا تعویض غیرگارانتی را اعلام کنند.
اطلاعات ثبتشده شامل سریال، توضیح مشکل و فایلهای ارسالی توسط تیم خدمات پس از فروش بررسی میشود. سپس کارشناس با مشتری ارتباط میگیرد و راهنمایی میکند که آیا مشکل از راه دور قابل حل است یا محصول باید برای بررسی فیزیکی به کارخانه یا نزدیکترین نمایندگی اعلامشده ارسال شود.
خیر. در این فرایند، مشتری ابتدا درخواست خود را ثبت میکند و سپس کارشناسان خدمات پس از فروش مسیر درست پیگیری را اعلام میکنند. این کار باعث میشود محصول به آدرس درست ارسال شود و مشتری بدون هماهنگی قبلی محصول را به مسیر اشتباه نفرستد.
بعد از بررسی اولیه درخواست، کارشناس خدمات پس از فروش اعلام میکند که محصول باید به آدرس کارخانه ارسال شود یا نزدیکترین نمایندگی برای مشتری مناسبتر است. بهتر است قبل از اعلام کارشناس، محصول را به هیچ آدرسی ارسال نکنید.
هزینه ارسال اولیه محصول برای بررسی، طبق روال اعلامشده توسط خدمات پس از فروش انجام میشود. اگر محصول به آدرس کارخانه ارسال شود و خدمات گارانتی برای آن انجام شود، محصول اصلاح یا تعویضشده بدون دریافت هزینه ارسال مجدد به آدرس مشتری ارسال میشود.
تصویر باید واضح باشد و خود محصول، سریال محصول و ایراد ظاهری احتمالی را نشان دهد. ویدیو بهتر است کوتاه، روشن و مستقیم باشد؛ مثلاً نشان دهد محصول شارژ نمیکند، روشن نمیشود، قطع و وصل میشود، صدا ندارد یا تصویر منتقل نمیکند. فایلهای نامرتبط یا بسیار تار ممکن است باعث طولانیتر شدن بررسی شوند.
در این صفحه، برای تصویر حداکثر ۱۰ مگابایت و برای ویدیوی کوتاه حداکثر ۵۰ مگابایت در نظر گرفته شده است. این محدودیت باید علاوه بر کنترل داخل مرورگر، در سمت سرور سایت هم اعمال شود تا از آپلود فایلهای سنگین یا نامعتبر جلوگیری شود.
بهتر است ثبت رسمی درخواست همیشه از طریق فرم سایت و پنل پشتیبانی انجام شود تا سابقه پیگیری، سریال، توضیحات و فایلها در سیستم باقی بماند. واتساپ میتواند برای اطلاعرسانی سریع، پیگیری یا ارتباط راحتتر با مشتری استفاده شود، اما نباید جایگزین ثبت رسمی درخواست در سایت باشد.
آسیب فیزیکی، ضربه، شکستگی، لهشدگی، پارگی، نفوذ آب یا رطوبت، سوختگی ظاهری، دستکاری یا تعمیر توسط افراد غیرمجاز، مخدوش شدن سریال، استفاده نادرست و اتصال به تجهیزات نامناسب معمولاً شامل گارانتی نمیشود. در محصولات دارای باتری، بادکردگی باتری نیز شامل گارانتی نیست.
خیر. بادکردگی باتری در محصولات دارای باتری، از جمله پاوربانک، اسپیکر، هندزفری بلوتوثی، ایرپاد، هدست یا گردنی بلوتوث شامل گارانتی نیست.
اگر محصول طبق شرایط گارانتی قابل رسیدگی باشد اما تعمیر آن از نظر فنی یا اقتصادی مناسب نباشد، واحد خدمات پس از فروش میتواند طبق ضوابط شرکت، محصول را با نمونه سالم یا گزینه جایگزین مناسب تعویض کند.
هر آسیب ظاهری بهتنهایی لزوماً به معنی رد کامل گارانتی نیست، اما اگر آسیب ظاهری با ایراد محصول مرتبط باشد یا نشاندهنده ضربه، فشار، نفوذ مایع یا استفاده خارج از شرایط عادی باشد، ممکن است محصول از شرایط گارانتی خارج شود. تصمیم نهایی پس از بررسی اطلاعات و در صورت نیاز بررسی فیزیکی محصول اعلام میشود.
خیر. کابلهای AUX اپیمکس صرفاً برای انتقال صدا و موسیقی طراحی شدهاند و انتقال میکروفن جزو عملکرد این کابلها محسوب نمیشود. بنابراین منتقل نکردن صدای میکروفن در کابل AUX ایراد گارانتی محسوب نمیشود.
پس از ثبت درخواست، تیم خدمات پس از فروش اطلاعات را بررسی میکند و با مشتری تماس میگیرد. زمان نهایی رسیدگی به نوع محصول، کامل بودن اطلاعات، نیاز یا عدم نیاز به ارسال فیزیکی و وضعیت بررسی فنی بستگی دارد.
ثبت فرم باعث میشود سریال محصول، مشکل، مدارک تصویری و اطلاعات تماس مشتری از ابتدا در سیستم ثبت شود. این کار پیگیری را سریعتر و دقیقتر میکند و از ارسال اشتباه محصول یا ناقص بودن اطلاعات جلوگیری میکند.
